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   營銷人員創造用戶感動“六步驟”

 

你的產品在市場上賣得好不好，是不是受消費者歡迎，**終還得要顧客說了算，從這個角度上講，善于傾聽顧客意見，要比單純地把產品賣出去顯得更為重要。

只有既重賣又重買，才能實現雙贏。遺憾的是我們有的廠商面對一些消費者反映的問題仍不太重視，或束之高閣，或不理不睬，久而久之使消費者對其企業和產品產生了反感，失去了信心，**終失去了市場。營銷的本質是什么？這個問題若放在常人面前，放在千萬個普通的營銷員面前，十有八九都會干脆地回答：推銷產品，擴大市場占有率。然而，海爾首席執行官張瑞敏卻另有一番見解“從本質上講，營銷——不是賣出東西而是買。”

　　營銷的本質不是“賣”而是“買”——如同“將欲取之，必先與之”的道理一樣，“將欲賣之，必先買之”。這是一種在買方市場背景下符合市場運行規律的深刻的辯證思維。 

　　創造感動，就是對工作充滿激情；就是不斷滿足用戶個性化需求；就是用“心”工作，對產品用“心”，對用戶用“心”。通常情況下，企業的營銷人員創造客戶感動需要做到六個步驟：一切從客戶的角度思考；時刻了解產品在消費者的心理價位；每時每刻牢記“為客戶節約每一分錢”；為客戶多做一點事；問客戶還有什么困難需要幫助；問客戶是否可以幫助解決產品上的問題。 

 

發表于 @ 2008年05月09日 18:31:00 |點擊數（）

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