專業源自實踐，價值源自服務——格蘭高端精量氣吹播種機專場培訓會

農機技術的發展日新月異。從原始的畜力牽引農具，到現在配備GPS、智慧農業系統的先進農機具，更高的技術含量，更為先進的操作系統，都對機手提出了更高的要求。機手所需的技能也遠不是只會開拖拉機而已。進入2023年，格蘭開始引進代表當下農機行業高水平的Optima SX高速精量播種機。在良好的整地條件下，它的最高作業速度可高達18公里小時，其配備的全自動作業設定系統、智慧農業系統、拐子苗播種模式、平行播種模式、變量播種模式，為農業用戶增產增效打下堅實的基礎。格蘭中國遍布主要農機省份的經銷商網絡，是實現售后服務工作的重要組成部分。為進一步提升經銷商服務技能、服務意識，提高用戶滿意度，格蘭中國銷售市場部于2023年12月28-29日期間，在哈爾濱成功舉辦格蘭高端Optima SX高速精量氣吹播種機服務專場培訓會，共有來自全國各地的50多位經銷商售后服務代表參加了此次培訓大會。行業里有句老話，ldquo第一臺設備是銷售人員賣出的，而從第二臺開始，是服務人員實現的rdquo，可見售后服務工作的重要性。售后服務是農機流通環節里的ldquo最后一公里rdquo，是農機企業贏得用戶信賴的關鍵所在。高質量的售后服務工作，是用戶取得成功運營的有利保障。格蘭中國市場銷售部東北大區售后服務經理 張晶此次售后服務專場培訓會的專業講師張晶先生是格蘭中國市場銷售部東北大區的售后服務經理，擁有十余年豐富的售后服務經驗，尤其擅長理論加實操的培訓方式。從繞機講解，設備構造到設備功能設置，從實操到保養及常見故障分析，從產品交接至用戶手中到使用前的調試，方方面面都講解得細致入微，讓到場的經銷商售后服務代表耳目一新，收獲滿滿。培訓會為期兩天，其中理論培訓包含對播種機性能的講解，機械、液壓設置、施肥設定及校正，實操培訓則在現場為受訓人員講解產品的基本設定，電腦顯示器設定和施肥校正操作及常見故障處理。每一位受訓人員親自動手，對播種機進行調整和矯正。此外，張晶經理還分享了他在服務期間獲得的現場經驗，讓大家對播種機有了更深一步的認識和了解張晶經理提到：ldquo這款新產品已經推向市場并且服務多名用戶，但是針對產品的售后服務培訓，我們每年還是會定期舉辦專場培訓，讓新員工快速熟悉了解，讓老員工溫故而知新，保證讓每一位經銷商售后服務代表都能學懂，學精。rdquo培訓過程中，一位經銷商售后服務人員表示：ldquo我做售后服務也有幾年了，格蘭集團每次舉辦的售后服務專場培訓都會讓我收獲頗豐。細致入微的講解，手把手的教導，讓我學到很多。格蘭的產品和服務口碑不是一天形成的，除了產品質量可靠外，售后服務更是讓人沒得挑，這也是我們長期與格蘭合作的原因。rdquo培訓會結束之際，張晶經理說道：ldquo格蘭每年都會針對一些產品在季前進行專場培訓，每次培訓會也都是采用理論加實操的培訓方式，這樣能讓每一位售后服務人員更直觀的了解產品，再通過實操，加深對產品使用的了解，提高售后人員的服務質量和效率的同時，提高用戶的滿意度和忠誠度，為用戶創造更大價值。同時，也能加強我們企業與經銷商之間的關系和信任，提升終端服務競爭力，促進企業的可持續發展rdquo正如格蘭集團的愿景所陳述的-ldquo做農業，我們是專業的、認真的rdquo。自2000年格蘭集團進入中國市場，轉眼已經過去20多年了。秉持用戶至上，追求卓越的產品和服務理念，為廣大用戶帶來了更大收益。我們會認認真真地做好產品，踏踏實實地做好服務，讓每一位格蘭的用戶都擁有滿滿的獲得感、體驗感、自豪感不斷進取，精益求精，為每一位用戶提供更加準確、快速、高效的全方位的售后服務，始終是格蘭售后服務的工作宗旨和奮斗目標。

作者：格蘭2024-01-05