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　　對(duì)投訴案中農(nóng)機(jī)質(zhì)量若干問題的探討

 

  　　　　　　　黑龍江省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站 秦恩彬 范國(guó)山  

  

    由于我國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)的制造水平差異很大，生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量也良莠不齊。有的在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中發(fā)生故障，造成質(zhì)量糾紛案件不斷增加。但從近幾年處理的農(nóng)機(jī)質(zhì)量案件中看到各案件所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差異很大，產(chǎn)生不同的判定結(jié)論，影響農(nóng)機(jī)質(zhì)量糾紛案件處理的工作質(zhì)量。現(xiàn)對(duì)投訴案件中農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的一些問題進(jìn)行探討，以便更好地做好投訴工作。      

     案件受理后應(yīng)認(rèn)真調(diào)查      

     農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴案件基本都是用戶投訴生產(chǎn)企業(yè)。有些用戶在投訴中有片面性，有理的多說，沒理的少說或不說，由于本人敘述的不翔實(shí)或不全面，容易誤導(dǎo)受理部門，不利于案件的協(xié)調(diào)與處理。為了把案件處理的公正，獲得全面翔實(shí)的材料，受理部門應(yīng)做認(rèn)真的調(diào)查。      

     1、 認(rèn)真了解產(chǎn)品的使用情況，用戶是否按使用說明書的使用范圍進(jìn)行使用，調(diào)整保養(yǎng)是否正確；      

     2、 使用環(huán)境是否符合說明書的要求；    

     3、了解產(chǎn)品現(xiàn)狀和質(zhì)量事故產(chǎn)生的原因，產(chǎn)品有無(wú)改動(dòng)等。通過認(rèn)真的調(diào)查才能了解到產(chǎn)品真實(shí)情況，以便處理。      

     投訴產(chǎn)品檢測(cè)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)      

     投訴案件受理后，有些農(nóng)機(jī)產(chǎn)品需要進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)才能判定產(chǎn)品是否合格。但在近幾年的投訴案件中農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)和判定依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差異很大，有的沒經(jīng)協(xié)商依據(jù)了推薦標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生糾紛，在結(jié)論上產(chǎn)生分歧，很難處理。對(duì)于農(nóng)機(jī)投訴產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)與判定依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)，我們認(rèn)為在沒有約定和合同的情況下，可依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)：      

     1、 有國(guó)家和行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，按強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；      

     2、 無(wú)國(guó)家或行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，按非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)制性有關(guān)條款的要求執(zhí)行；      

     3、 按企業(yè)承諾的使用標(biāo)準(zhǔn)；      

     4、以上三種情況都沒有，按備案的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。      

     “三包”期內(nèi)質(zhì)量投訴的處理      

     在日常的工作中我們也遇到這樣的現(xiàn)象，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品“三包”期內(nèi)發(fā)生故障，用戶不讓“三包”服務(wù)，還有的生產(chǎn)企業(yè)“三包”不及時(shí)，用戶非要更換和退貨，供需雙方發(fā)生質(zhì)量糾紛，上訪到新聞單位、司法等有關(guān)部門。這樣的案件，一是用戶不應(yīng)投訴，二是司法等有關(guān)部門不予受理，應(yīng)按我國(guó)《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》辦理。是“三包”服務(wù)范圍的，堅(jiān)決按“三包”渠道解決。      

     保修期外投訴的處理      

     農(nóng)業(yè)機(jī)械在使用中已過保修期和保證期，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中發(fā)生了故障，用戶也進(jìn)行投訴。這樣的案件，如果損壞的零件材質(zhì)不符合要求，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)任，反之則不負(fù)責(zé)。例如：一位用戶的小四輪拖拉機(jī)用了4年，已超過保修期，在使用時(shí)由于發(fā)動(dòng)機(jī)的連桿斷裂卡死，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)飛輪爆裂，造成駕駛員嚴(yán)重受傷。對(duì)此用戶進(jìn)行了投訴。據(jù)了解該車的發(fā)動(dòng)機(jī)經(jīng)拆裝換過軸瓦等。發(fā)動(dòng)機(jī)經(jīng)拆裝很難判定裝配質(zhì)量是否滿足要求。根據(jù)這種情況，如果連桿和飛輪的材質(zhì)符合要求，生產(chǎn)企業(yè)可不負(fù)責(zé)任,如果連桿和飛輪的材質(zhì)不符合要求，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)任。      

     新舊農(nóng)機(jī)性能指標(biāo)的判定      

     在農(nóng)業(yè)機(jī)械投訴案件中，投訴農(nóng)業(yè)機(jī)械整機(jī)性能指標(biāo)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的占有一定比例，有的是在整機(jī)“三包”期內(nèi)，有的是在“三包”期外，檢測(cè)機(jī)構(gòu)接受委托測(cè)定了性能指標(biāo)，依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予了判定。我們認(rèn)為不應(yīng)對(duì)“三包”期外的農(nóng)業(yè)機(jī)械整機(jī)性能指標(biāo)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予判定。因?yàn)槲覈?guó)標(biāo)準(zhǔn)的性能指標(biāo)是對(duì)新農(nóng)業(yè)機(jī)械整機(jī)磨合后的要求。“三包”期以外的舊農(nóng)業(yè)機(jī)械用新農(nóng)業(yè)機(jī)械的性能指標(biāo)去衡量，這是不切合實(shí)際的。因?yàn)檗r(nóng)業(yè)機(jī)械隨使用時(shí)間增長(zhǎng)，性能指標(biāo)隨之下降，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。所以“三包”期內(nèi)農(nóng)業(yè)機(jī)械整機(jī)性能指標(biāo)可以用現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)要求的性能指標(biāo)進(jìn)行判定。“三包”期以外的農(nóng)業(yè)機(jī)械的性能指標(biāo)不應(yīng)用現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的性能指標(biāo)要求進(jìn)行判定，國(guó)家應(yīng)重新制定這方面的標(biāo)準(zhǔn)。      

     投訴什么項(xiàng)就應(yīng)判定什么目      

     在近幾年的投訴工作中，我們看到有的檢測(cè)報(bào)告，存在投訴的項(xiàng)目和判定的項(xiàng)目不相符的問題。例如：一位投訴者投訴某農(nóng)業(yè)機(jī)械的零件質(zhì)量與整機(jī)作業(yè)性能不合格。但在檢測(cè)報(bào)告中看到**終判定為安全防護(hù)與環(huán)境噪聲不合格。出現(xiàn)了所問非所答的現(xiàn)象，我們認(rèn)為這在投訴工作中是不合理的，應(yīng)投訴什么項(xiàng)目，就檢測(cè)什么項(xiàng)目，就判定什么項(xiàng)目，這才恰當(dāng)。      　　　　　　　　　　　　　　　　

 

（信息來源：摘自《農(nóng)機(jī)質(zhì)量與監(jiān)督》）   

   

發(fā)表于 @ 2008年07月05日 14:48:00 |點(diǎn)擊數(shù)（）

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