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《消費者權(quán)益保護(hù)法》的宣講要點

 

1、消費者享有的權(quán)利

    ⑴ 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求； ⑵ 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。 消費者有要根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。 ⑶ 消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。 消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。 ⑷ 消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。 ⑸ 消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 ⑹ 消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。 ⑺ 消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。 ⑻ 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 ⑼ 消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費者權(quán)益工作提出批評、建議。

 2、消費者權(quán)益爭議的解決途徑 ⑴ 與經(jīng)營者協(xié)商和解； ⑵ 請求消費者委員會(協(xié)會)調(diào)解； ⑶ 向有關(guān)行政部門申訴； ⑷ 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； ⑸ 向人民法院提起訴訟。

 3、消費者協(xié)會受理投訴的原則 ⑴ 消協(xié)依法受理消費者的投訴，對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； ⑵ 調(diào)解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎(chǔ)；調(diào)解以事實和證據(jù)為依據(jù)。消費者投訴，有責(zé)任提供證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與所受損害存在因果關(guān)系。造成損害產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷或服務(wù)中存在的具體損害原因，不應(yīng)當(dāng)強(qiáng)求消費者舉證； ⑶ 按地域管轄責(zé)任分工受理； ⑷ 受理投訴要嚴(yán)肅認(rèn)真，接待消費者要誠懇熱情，做到件件有回音，事事有著落，努力遵守受理投訴的時間要求，全心全意為消費者服務(wù)； ⑸ 受理消費者投訴，一般應(yīng)堅持無償服務(wù)的原則。堅持輿論監(jiān)督，通過大眾傳播媒介定期或不定期公布消費者投訴情況，凡公開點名曝光的必須慎重，要以消費者投訴事實或必要的調(diào)查、鑒定材料為依據(jù)，要有必要的組織審批手續(xù)。必要時，可以事先反饋給被批評者按一定手續(xù)進(jìn)行核實。

 4、消費者協(xié)會受理投訴范圍 下列投訴應(yīng)予受理: ⑴ 根據(jù)《消法》關(guān)于消費者的權(quán)利的九項規(guī)定，受理消費者受到損害的投訴； ⑵ 根據(jù)《消法》關(guān)于經(jīng)營者的義務(wù)的十項規(guī)定，受理消費者對經(jīng)營者未履行法定義務(wù)的投訴； ⑶ 受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。 下列情形酌情受理: ⑴ 遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當(dāng)時不能提供明確的被投訴方的，應(yīng)積極協(xié)助消費者查找應(yīng)負(fù)責(zé)任者，能夠確定的，應(yīng)予受理； ⑵ 對因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的侵權(quán)問題投訴，可告知投訴者保留現(xiàn)場和證據(jù)，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費者堅持要求消協(xié)調(diào)解的，可參照《民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行； ⑶ 按投訴內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定，需由行政部門處理的，建議消費者直接向有關(guān)行政部門申訴。對已向有關(guān)行政部門申訴，但久拖不決或只對經(jīng)營者處罰，未給消費者追償損失，消費者又向消協(xié)投訴的，消協(xié)可以向該行政部門反映、查詢并提出建議； ⑷ 地方法規(guī)賦予消協(xié)其他職責(zé)的，按當(dāng)?shù)赝ㄟ^施行的法規(guī)執(zhí)行。

5、《欺詐消費者行為處罰辦法》規(guī)定的由于經(jīng)營者的欺詐行為，消費者可以要求雙倍賠償?shù)膸追N情況 ⑴ 銷售摻雜、摻假，以假充真、以次充好的商品； ⑵ 采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的； ⑶ 銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的； ⑷ 以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“**低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的； ⑸ 以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品的； ⑹ 不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品的； ⑺ 采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的； ⑻ 做虛假的現(xiàn)場演示和說明的； ⑼ 利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的； ⑽ 騙取消費者預(yù)付款的； ⑾ 利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的； ⑿ 以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的； ⒀ 以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費者的行為。 

 

 

發(fā)表于 @ 2008年07月05日 14:36:00 |點擊數(shù)（）

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