各設(shè)區(qū)市、平潭綜合實驗區(qū)農(nóng)業(yè)機械化主管部門：

　　2023年，依據(jù)《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機械化促進法》和《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》以及我省購機補貼機具的擁有量，組織開展了我省部分在用果蔬烘干機質(zhì)量調(diào)查工作。現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下。

　　一、基本情況

　　根據(jù)《福建省農(nóng)業(yè)機械推廣總站關(guān)于印發(fā)<2023年福建省農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查計劃>的通知》(閩農(nóng)機推〔2023〕31號)要求，2023年8月10日我站制定下發(fā)了《福建省農(nóng)業(yè)機械推廣總站關(guān)于印發(fā)<2023年福建省果蔬烘干機質(zhì)量調(diào)查實施方案>的通知》(閩農(nóng)機推〔2023〕32號)，對我省2021年和2022年購買、使用滿一個作業(yè)季節(jié)，且享受農(nóng)機購置補貼的部分果蔬烘干機開展了質(zhì)量調(diào)查。全省共有羅源縣、閩侯縣、漳州臺商投資區(qū)、上杭縣、長汀縣、武平縣、永定區(qū)、尤溪縣、寧化縣、松溪縣、蒲城縣、建甌市、政和縣、福安市、柘榮縣、壽寧縣、屏南縣、霞浦縣等18個縣(市、區(qū))農(nóng)機管理部門參加了調(diào)查，共調(diào)查8家生產(chǎn)企業(yè)10個型號143臺果蔬烘干機，涉及143個用戶，超額完成了列入年度績效考核臺數(shù)指標的2%。通過調(diào)查人員深入到村到戶，逐臺進行調(diào)查，基本了解到我省列入本次調(diào)查的果蔬烘干機的質(zhì)量現(xiàn)狀。

　　本次采取用戶滿意度評價的方法進行調(diào)查。由用戶對某型號產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡稱“三性一狀況”)四項內(nèi)容分別進行滿意度評價打分，經(jīng)調(diào)查人員座談詢問、現(xiàn)場查看、拍照取證后確認，得出不同用戶對該型號產(chǎn)品四項內(nèi)容的單項滿意度評價。在此基礎(chǔ)上，按照滿意度評價方法作出相應(yīng)型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿意度評價和綜合滿意度評價。滿意度評價分五檔：[90,100]為很滿意，[70,90]為滿意，[60,70]為一般，[40分,60]為不滿意，[40,0]為很不滿意。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　　從調(diào)查結(jié)果匯總情況來看，用戶對本次調(diào)查的各種型號果蔬烘干機，總體評分達到85.7分，總體評價為滿意，表明我省用戶購買的果蔬烘干機質(zhì)量基本穩(wěn)定，有93.6%的用戶表示下次愿意購買同一企業(yè)生產(chǎn)的同一型號產(chǎn)品。對安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況4項內(nèi)容的單項總體評分結(jié)果，分別為89.5分、83.7分、87.0分、81.8分。本次調(diào)查的產(chǎn)品，在安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)方面總體上都到達滿意程度。調(diào)查結(jié)果匯總情況詳見附件1，調(diào)查總體滿意度情況詳見附件2。

　　三、發(fā)現(xiàn)的問題與主要原因分析

　　一是安全性方面，所調(diào)查的產(chǎn)品均未發(fā)生質(zhì)量安全事故，個別產(chǎn)品出現(xiàn)安全標志未粘貼完整，未配置消防器材等現(xiàn)象，其中配置消防器材的占比僅為25.9%，存在嚴重的安全隱患。究其原因，主要是個別企業(yè)對產(chǎn)品使用過程中產(chǎn)生的潛在危險意識淡薄。

　　二是可靠性方面，個別產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)送料風(fēng)機燒壞、爐頭多次損壞無法進行正常烘干作業(yè)等現(xiàn)象，經(jīng)統(tǒng)計，1位調(diào)查戶反饋龍巖市三佳冶金爐料有限公司生產(chǎn)的SJ-5HGS70型果蔬烘干機累計發(fā)生4次故障。究其原因，主要是個別企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量意識淡薄，選用的零部件質(zhì)量差，且在產(chǎn)品安裝調(diào)試方面把控不嚴。

　　三是適用性方面，個別產(chǎn)品在使用過程中發(fā)生點火困難、溫度偏差、設(shè)備運行噪聲較大、耗電量大等現(xiàn)象。究其原因，主要是個別企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量意識淡薄，片面追求降低生產(chǎn)成本，選用的零部件質(zhì)量差。

　　四是售后服務(wù)方面，個別企業(yè)售后服務(wù)怠慢不及時，人員解決問題能力不強，未開展售后回訪工作，售后回訪情況詳見附件3。究其原因，主要是個別企業(yè)對售后服務(wù)不夠重視，對售后服務(wù)人員培訓(xùn)不夠。

　　四、措施與建議

　　一是充分發(fā)揮農(nóng)機管理部門的職能，嚴把果蔬烘干機進入補貼市場的準入關(guān)。對果蔬烘干機產(chǎn)品質(zhì)量要從源頭抓起，尤其是國家補貼的果蔬烘干機，務(wù)必要把好進貨渠道，杜絕質(zhì)量不達標的果蔬烘干機進入補貼銷售市場。加大對果蔬烘干機經(jīng)營、作業(yè)、維修三大市場的監(jiān)督力度,全面提高果蔬烘干機質(zhì)量水平，確保農(nóng)民買到優(yōu)質(zhì)果蔬烘干機。

　　二是加強果蔬烘干機操作人員技術(shù)培訓(xùn)工作，著重培訓(xùn)操作人員實際運用機具能力。通過技術(shù)培訓(xùn)，提高操作人員的操作技能、維護保養(yǎng)、簡單故障排除等方面的能力，全面提升其整體素質(zhì)。

　　三是加大對產(chǎn)品質(zhì)量差和“三包”服務(wù)不到位的農(nóng)機生產(chǎn)和銷售企業(yè)的處罰力度。進一步強化農(nóng)機生產(chǎn)者和經(jīng)營者的市場主體責(zé)任，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量。對質(zhì)量差的產(chǎn)品和“三包”服務(wù)不到位的，暫停或取消產(chǎn)品補貼資格，確保產(chǎn)品質(zhì)量和“三包”服務(wù)規(guī)定落到實處。

　　四是發(fā)揮農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督作用，按規(guī)定及時受理處理農(nóng)機質(zhì)量投訴案件，切實維護農(nóng)業(yè)機械使用者合法權(quán)益。