各設(shè)區(qū)市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，有關(guān)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)：

　　根據(jù)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)機(jī)化司統(tǒng)一部署，2021年我廳組織力量對(duì)省內(nèi)部分在用全喂入履帶自走式水稻聯(lián)合收割機(jī)(以下簡(jiǎn)稱“水稻收割機(jī)”)進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況通報(bào)如下。

　　一、基本情況

　　(一)調(diào)查依據(jù)

　　本次調(diào)查依據(jù)《中華人民共和國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》(農(nóng)業(yè)部令第69號(hào))以及《農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司關(guān)于下達(dá)2021年農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查計(jì)劃的通知》(農(nóng)機(jī)管〔2021〕6號(hào))、《2021年水稻聯(lián)合收割機(jī)質(zhì)量調(diào)查和收獲損失率調(diào)查實(shí)施方案》(農(nóng)機(jī)鑒推〔2021〕51號(hào))及《2021年江西省水稻聯(lián)合收割機(jī)質(zhì)量調(diào)查和收獲損失率調(diào)查實(shí)施方案》等文件要求開(kāi)展。

　　(二)調(diào)查對(duì)象

　　調(diào)查對(duì)象為2019年購(gòu)買、使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼的涉及中聯(lián)農(nóng)業(yè)機(jī)械股份有限公司(曾用名中聯(lián)重機(jī)股份有限公司)、中聯(lián)重機(jī)浙江有限公司、泰州常發(fā)農(nóng)業(yè)裝備有限公司、濰柴雷沃重工股份有限公司(曾用名雷沃重工股份有限公司)、久保田農(nóng)業(yè)機(jī)械(蘇州)有限公司、星光農(nóng)機(jī)股份有限公司、江蘇沃得農(nóng)業(yè)機(jī)械股份有限公司(曾用名江蘇沃得農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司)等7家企業(yè)10個(gè)型號(hào)共120批次產(chǎn)品。

　　(三)調(diào)查區(qū)域

　　按我省重點(diǎn)打造優(yōu)質(zhì)稻“四大產(chǎn)業(yè)園”進(jìn)行區(qū)域分工，其中鄱陽(yáng)湖優(yōu)質(zhì)大米產(chǎn)業(yè)園挑選鄱陽(yáng)縣(35臺(tái))和貴溪市(10臺(tái))；撫吉優(yōu)質(zhì)大米產(chǎn)業(yè)園挑選吉水縣(35臺(tái))，富硒功能大米產(chǎn)業(yè)園挑選豐城市(21臺(tái))，丘陵山區(qū)糧食主產(chǎn)區(qū)挑選樂(lè)安縣(19臺(tái))。在調(diào)查過(guò)程中因部分機(jī)型機(jī)具跨區(qū)作業(yè)或淘汰、變賣等因素，重新在原區(qū)域周邊縣區(qū)余干縣(3臺(tái))、永修縣(8臺(tái))補(bǔ)錄了部分機(jī)具為調(diào)查對(duì)象。本次抽樣樣機(jī)分布于我省6個(gè)設(shè)區(qū)市，調(diào)查縣覆蓋的水稻種植面積占全省水稻種植面積的19.4%。調(diào)查產(chǎn)品數(shù)占2019年該型號(hào)本省補(bǔ)貼數(shù)的占比如表1所示。抽樣產(chǎn)品符合調(diào)查條件和本地實(shí)際，具有代表性。

　　表1抽樣產(chǎn)品型號(hào)占2019年該型號(hào)本省補(bǔ)貼機(jī)具的占比

　　(四)調(diào)查方法

　　調(diào)查采取用戶滿意度評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行，由用戶對(duì)其使用的水稻聯(lián)合收割機(jī)安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡(jiǎn)稱“三性一狀況”)四項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。1個(gè)用戶僅被調(diào)查1臺(tái)樣機(jī)。調(diào)查人員深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展入戶調(diào)查工作，一戶一戶走訪，一臺(tái)一臺(tái)錄入系統(tǒng)，耐心細(xì)致地向購(gòu)機(jī)者和機(jī)手詢問(wèn)調(diào)查表中需要錄入的信息、機(jī)器使用狀況以及作業(yè)中存在的問(wèn)題等，按照要求記錄影像資料，聽(tīng)取并記錄購(gòu)機(jī)者和機(jī)手對(duì)機(jī)具改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。調(diào)查中認(rèn)真填寫質(zhì)量跟蹤調(diào)查表，逐項(xiàng)完成調(diào)查表填寫。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、查看、取證后確認(rèn)，得出不同用戶對(duì)該型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標(biāo)的單項(xiàng)滿意度分值。調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查人員和用戶在調(diào)查表上簽字確認(rèn)。在此基礎(chǔ)上，按《實(shí)施方案》確定的評(píng)價(jià)方法計(jì)算得出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”單項(xiàng)滿意度和綜合滿意度評(píng)價(jià)分值。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　　調(diào)查結(jié)果顯示，我省調(diào)查的10個(gè)機(jī)型水稻聯(lián)合收割機(jī)產(chǎn)品總體滿意度評(píng)價(jià)得分為77.61分，屬于“滿意”檔次；“三性一狀況”中安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)等四項(xiàng)單項(xiàng)滿意度評(píng)價(jià)得分分別為75.17分、84.56分、75.23分和75.08分，均屬于“滿意”檔次，表明用戶對(duì)調(diào)查機(jī)型產(chǎn)品的質(zhì)量總體認(rèn)可。但本次調(diào)查也反映出調(diào)查機(jī)型產(chǎn)品及用戶使用方面存在的一些問(wèn)題。

　　(一)安全性方面問(wèn)題。調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，工作梯不全現(xiàn)象占比6.7%；外露運(yùn)動(dòng)件防護(hù)罩拆卸嚴(yán)重，120臺(tái)調(diào)查樣機(jī)中有48臺(tái)存在被拆現(xiàn)象，拆卸率高達(dá)40%，有的調(diào)查樣機(jī)安全防護(hù)基本被拆光；滅火器棄用現(xiàn)象較多，超過(guò)二分之一的調(diào)查樣機(jī)未安放滅火器；后視鏡等信號(hào)裝置掉落現(xiàn)象占比14.2%，17臺(tái)調(diào)查樣機(jī)存在后視鏡不全或全部丟失后仍繼續(xù)作業(yè)情形；用戶私自加(改)裝現(xiàn)象占比16.7%，最多的1臺(tái)有3處加(改)裝，包括追加排塵風(fēng)扇、加風(fēng)扇(駕駛室)、加工具箱等，還存在將無(wú)駕駛室改造為封閉式并加裝空調(diào)。此外，部分調(diào)查樣機(jī)還存在安全警示標(biāo)志未貼、脫落等現(xiàn)象。

　　(二)可靠性方面問(wèn)題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，共有20臺(tái)調(diào)查樣機(jī)累計(jì)發(fā)生20次故障(不包括輕微故障)，其中嚴(yán)重故障7次，其余為一般故障。主要表現(xiàn)為發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱，水溫、油溫高，拉缸，冒黑煙、曲軸斷損等發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)故障；橡膠履帶斷裂，支重輪滲漏、變速主傳動(dòng)箱異常磨損等底盤行走系統(tǒng)故障。此外，還存在啟動(dòng)馬達(dá)故障、籽粒輸送螺旋(糧箱內(nèi))斷損、撥禾輪輻盤開(kāi)裂等問(wèn)題。

　　(三)適應(yīng)性方面問(wèn)題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各調(diào)查樣機(jī)對(duì)作物品種及作物成熟度適用性較好，作業(yè)性能基本能夠滿足用戶要求，結(jié)合與用戶交流情況，用戶總體滿意；但也有部分用戶反映底盤過(guò)低、動(dòng)力偏小、駕駛室早晚有太陽(yáng)光斜光照入、割臺(tái)過(guò)重、外殼鋼板太薄等問(wèn)題。

　　(四)售后服務(wù)方面問(wèn)題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要存在偏遠(yuǎn)地區(qū)的配件供應(yīng)不及時(shí)，配件供應(yīng)短缺、售后服務(wù)人員技術(shù)能力不足，專職維修人員少，部分維修人員技術(shù)水平有限，無(wú)法及時(shí)解決問(wèn)題，導(dǎo)致在評(píng)價(jià)結(jié)果中出現(xiàn)了“不滿意”及“很不滿意”的情況，需要引起生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商和農(nóng)機(jī)管理部門的重視。

　　三、原因分析

　　針對(duì)上述調(diào)查中反映出的問(wèn)題，深入分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，主要集中在以下方面：

　　(一)安全性方面。一是安全防護(hù)裝置拆卸安裝較為復(fù)雜，維修保養(yǎng)機(jī)具不便；二是安全警示標(biāo)志可能存在材質(zhì)或背膠質(zhì)量較差、固定方式不可靠或粘貼在易磨損部位造成標(biāo)志脫落；三是用戶自身安全意識(shí)缺乏。

　　(二)可靠性方面。一是在可靠性設(shè)計(jì)上考量不足，特別是缺乏針對(duì)惡劣條件、復(fù)雜作業(yè)環(huán)境的驗(yàn)證；二是對(duì)機(jī)具維修保養(yǎng)不及時(shí)、不到位，或操作不當(dāng)，造成機(jī)況差，易出故障。

　　(三)適應(yīng)性方面。一是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品本身在性能上尚不能完全滿足用戶在不同條件下的使用需求；二是一些機(jī)手實(shí)操知識(shí)缺乏、技能低。

　　(四)售后服務(wù)方面。部分農(nóng)機(jī)企業(yè)售后服務(wù)能力跟不上銷售市場(chǎng)快速發(fā)展。主要表現(xiàn)在售后服務(wù)力量不夠，售后維修能力不足，售后服務(wù)及時(shí)性不夠。

　　針對(duì)本次質(zhì)量調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司將統(tǒng)一向涉及企業(yè)一對(duì)一發(fā)送整改通知，省廳將跟蹤督促相關(guān)企業(yè)做好整改落實(shí)。有關(guān)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)要聚焦自身存在的問(wèn)題和用戶需求，加強(qiáng)生產(chǎn)工藝工裝管控，提高對(duì)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)安全標(biāo)志、防護(hù)等方面的要求，牢固粘貼醒目的警示標(biāo)志，保證用戶使用安全；完善售后三包服務(wù)體系，提升售后服務(wù)能力；保障零配件供應(yīng)，滿足用戶的需求；加強(qiáng)產(chǎn)品售后安裝調(diào)試和機(jī)手培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。

　　各地要進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)機(jī)安全宣傳教育，指導(dǎo)機(jī)手全面掌握機(jī)具正確使用、維護(hù)保養(yǎng)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等要求，增強(qiáng)節(jié)糧減損意識(shí)，提高操作技能，實(shí)現(xiàn)增糧增收；強(qiáng)化水稻收割機(jī)跨區(qū)作業(yè)質(zhì)量監(jiān)管；強(qiáng)化安全檢驗(yàn)檢查，農(nóng)忙時(shí)節(jié)特別是機(jī)收作業(yè)季節(jié)要組織執(zhí)法人員開(kāi)展田間安全巡查，消除安全隱患。

　　2022年5月31日