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農業(yè)農村部農業(yè)機械化管理司關于通報全喂入履帶自走式水稻聯(lián)合收割機質量調查情況的函
農機管〔2022〕5號
各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市農業(yè)農村（農牧）廳（局、委），新疆生產建設兵團農業(yè)農村局，北大荒農墾集團有限公司、廣東省農墾總局，各有關農機生產企業(yè)：
依據《中華人民共和國農業(yè)機械化促進法》和《農業(yè)機械質量調查辦法》（農業(yè)部令第69號），2021年，我司組織對部分在用全喂入履帶自走式水稻聯(lián)合收割機（以下簡稱“水稻收割機”）進行了質量調查，現將調查情況通報如下。
一、基本情況
本次調查范圍為黑龍江、江蘇、浙江、安徽、江西、山東、湖北、湖南、廣東、廣西、四川、云南等12個水稻主產地區(qū)。調查產品從2019年銷售、享受農機購置補貼且使用滿一個作業(yè)季節(jié)的水稻收割機中選取。共調查了13家企業(yè)生產的23個型號1080個產品。調查采取用戶滿意度評價的方法進行，由用戶對其使用的水稻收割機安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況（以下簡稱“三性一狀況”）4項內容分別進行滿意度評價。調查人員通過現場詢問、查看、取證后確認，得出農機用戶對該型號產品“三性一狀況”調查指標的單項滿意度分值。在此基礎上，調查人員按評價方法計算得出相應型號產品“三性一狀況”的單項滿意度和綜合滿意度評價分值。滿意度評價分5檔：[90,100]為“很滿意”，[75,90）為“滿意”，[60,75）為“一般”，[40,60）為“不滿意”，[0,40）為“很不滿意”。將“不滿意”和“很不滿意”計為“差評”。
二、調查結果
調查結果顯示，用戶對水稻收割機總體滿意度評價得分為80.99分，屬于“滿意”檔次。對“三性一狀況”中單項滿意度平均得分分別為：可靠性82.69分、安全性82.06分、適用性79.51分、售后服務狀況79.31分，均屬于“滿意”檔次，表明用戶對產品質量總體認可。
水稻收割機質量調查用戶評分情況詳見表1、表2。
表1 水稻收割機質量調查用戶滿意指數表
（喂入量4.0kg/s及以上）
表2 水稻收割機質量調查用戶滿意指數表
（喂入量4.0kg/s以下）
三、發(fā)現的問題
從調查情況看，水稻收割機能夠滿足我國農業(yè)生產實際需要，但也存在一些需要重視的問題。
（一）安全性方面。主要表現為部分產品危險部位安全標志缺失，安全防護部件拆卸情況比較普遍，以及加裝、改造產品部件現象較為突出。
（二）可靠性方面。被調查機具使用過程中，部件發(fā)生故障次數從高到低依次為：1.行走底盤系統(tǒng)故障。橡膠履帶斷裂、變速主傳動箱齒輪損壞、導向輪軸承損壞、支重輪漏油等。2.發(fā)動機系統(tǒng)故障。發(fā)動機拉缸、過熱、油底殼破裂以及發(fā)動機三漏（漏氣、漏水、漏油）等。3.脫粒系統(tǒng)故障。籽粒升運器和雜余升運器斷損、脫粒滾筒損壞、籽粒輸送螺旋（糧箱內）斷損等。4.液壓系統(tǒng)。無級變速缸柱塞軸泄漏、轉向器轉向卡阻等。
（三）適用性方面。1.收割倒伏作物效果欠佳，損失率偏高。2.部分機型由于底盤較低，造成通過性不強，容易出現陷田問題。
（四）售后服務方面。部分企業(yè)售后服務投入不夠，產品配件儲備不足，維修網點服務能力不強，造成服務不及時、維修質量不高。
四、原因分析
針對存在的問題，經調查分析，主要原因為：
（一）安全性方面。一是安全標志本身材質或背膠質量較差、固定方式不可靠或粘貼在易磨損部位等造成標志脫落、不夠清晰。二是防護裝置拆卸安裝復雜，維修保養(yǎng)機具不便。三是用戶自身缺乏安全常識、安全意識淡薄。
（二）可靠性方面。一是部分企業(yè)在可靠性設計和驗證能力方面存在欠缺，面對惡劣條件或復雜作業(yè)情況，機具缺少必要的可靠性設計驗證環(huán)節(jié)。二是為降低生產成本，部分產品零部件外購外協(xié)較多，加之把關把控不嚴，質量難以保證。三是維修保養(yǎng)不及時、操作不當，造成機具狀態(tài)差。
（三）適用性方面。一是部分企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)投入不夠，產品尚不能完全滿足用戶在不同條件下的使用需求。二是一些農民實操知識和技能不夠，作業(yè)前缺少對機具的必要調整，作業(yè)中不能根據作物狀態(tài)、地塊條件等選擇適宜的作業(yè)方式。
（四）售后服務方面。部分企業(yè)服務意識淡薄，忽視對產品售后服務的保障。一是售后維修能力不足，售后人員技術水平低，不能及時解決問題。二是售后服務力量不夠，對復雜的大型機械“三包”服務能力弱，無法及時、完全排除故障。
針對水稻收割機質量調查中發(fā)現的問題，我司將向所涉及的生產企業(yè)發(fā)送一對一整改通知。生產企業(yè)要按照整改通知的要求，強化質量安全意識，增強誠信經營理念和社會責任，積極采取有效措施進行整改。整改期3個月，整改結果需經企業(yè)所在省（自治區(qū)、直轄市）農機化主管部門確認。各有關省農機化主管部門要結合農業(yè)機械推廣鑒定證書、標志使用情況及產品一致性等監(jiān)督管理要求，組織督導轄區(qū)內企業(yè)按時做好整改工作，并將整改結果報送我司。企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期達不到整改要求的，農機鑒定機構要按照有關規(guī)定注銷該產品的農業(yè)機械推廣鑒定證書。
農業(yè)農村部農業(yè)機械化管理司
2022年3月9日
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