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廣東省關于印發農機質量投訴監督工作管理制度的通知

作者:廣東省農業農村廳辦公室 本站發布時間:2020年01月24日 收藏

粵農農辦〔2020〕3號

  各地級以上市農業農村局:

  為促進質量強省建設,貫徹落實《廣東省人民政府關于加快推進農業機械化和農機裝備產業轉型升級的實施意見》(粵府函〔2019〕428號)有關要求,根據《農業機械質量投訴監督管理辦法》,我廳制定了《廣東省農機質量投訴監督工作管理制度》,現印發給你們,請遵照執行。

  廣東省農業農村廳辦公室

  2020年1月16日

廣東省農機質量投訴監督工作管理制度

  為促進質量強省建設,貫徹落實《廣東省人民政府關于加快推進農業機械化和農機裝備產業轉型升級的實施意見》(粵府函〔2019〕428號)有關要求,根據《農業機械質量投訴監督管理辦法》,特制訂本工作管理制度。

  一、投訴受理原則

  屬地管理、就近處理、首問負責、無償服務。

  二、質量投訴渠道

  廣東省消費者委員會農機產品質量投訴監督站設置于廣東省農業機械試驗鑒定站,市、縣(市、區)各級均設立農機質量投訴監督站(設在市、縣級農機化管理部門)。各級農機質量投訴站投訴電話在廣東省農業農村廳官方網站進行公布。凡農民或用戶購買直接用于農業生產的農機產品,因產品質量、作業質量、維修質量、售后服務等引起的爭議,均可直接向當地的市、縣農機質量投訴監督站投訴,由受理單位依法調解因質量引起的糾紛,必要時,組織進行現場調查。如果當地市縣調解不了的,可向廣東省消費者委員會農機產品質量投訴監督站投訴。

  三、受理程序

  (一)投訴者可到當地農機質量投訴監督機構,提供有關書面投訴材料,材料符合受理條件的,農機質量投訴監督機構應予以受理。

  (二)農忙季節或情況緊急時,投訴者可通過電話或其他方式聯系當地農機質量投訴監督機構進行投訴,農業機械質量投訴監督機構應詳細記錄投訴者反映的情況并與被投訴方聯系進行調解,如雙方能協商一致,達成和解,投訴者可以不再提供書面材料。

  四、處理程序

  (一)農業機械質量投訴監督機構受理投訴后,建立檔案并審核投訴者材料,2日內做出是否受理的答復,符合受理條件的,及時將投訴情況通知被投訴方,并要求其在接到通知后3日內進行處理,農忙季節應在2日內進行處理。被投訴方應將處理結果以書面形式反饋農業機械質量投訴監督機構。爭議雙方自行和解的,受理投訴單位應將受理過程及相關材料整理歸檔。

  (二)爭議雙方經調解達成解決方案的,應形成書面協議,由農業機械質量投訴監督機構負責督促雙方執行。

  (三)需要進行現場調查的,農業機械質量投訴監督機構可聘請農業機械鑒定機構進行現場調查,現場調查應征得投訴雙方同意后進行。

  (四)被投訴方對投訴情況逾期不予處理和答復,在農業機械質量投訴監督機構催辦三次后仍然不予處理的,視為拒絕處理。

  (五)有下列情形之一的,可以終止調解:

  1.爭議雙方自行和解的;

  2.投訴者撤回其投訴的;

  3.爭議一方已向法院起訴、申請仲裁或向有關行政部門提出申訴的;

  4.投訴者無正當理由不參加調解的。

  5.爭議雙方分歧較大,或被投訴方拒絕處理,無法達成和解方案的,農業機械質量投訴監督機構可以給出書面處理意見后,終止調解。投訴者可通過其他合法途徑進行解決。

  五、投訴需準備的材料

  投訴方式包括口頭、書面的投訴。需要調解或協助處理的必須出具書面投訴材料,投訴材料包括:

  (一)購買發票、“三包”憑證等有關證明材料(復印件)。

  (二)投訴者名稱、通訊地址、郵政編碼、電話號碼。

  (三)被投訴者名稱(生產企業或銷售單位)、通訊地址、郵政編碼、電話號碼等。

  (四)所購農機產品的名稱、型號、規格、數量、價格、購買日期、購買地點、發生的質量問題,受到的損害和與被投訴者的交涉情況。

  (五)投訴要求。

  六、不予受理的幾種情況

  (一)經營者之間或生產者與經營者之間的購銷糾紛。

  (二)在國家規定的保修期和保證期之外發生的質量糾紛。但超過保修期和保證期,因質量缺陷造成人身傷害的除外。

  (三)被投訴方不明確的。

  (四)法院、仲裁機構、有關行政部門或地方消協已經受理或處理的。

  (五)符合《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》的免費條款的。

  (六)爭議各方曾達成調解協議并已執行,而且沒有新情況、新理由或新證據的。

  七、培訓宣傳

  省級農機質量投訴機構每年要及時收集、更新省、市、縣各級農機質量投訴機構信息,并在省農業農村廳進行公布。各地要通過網絡、報刊、廣播、電視等新聞媒體,向社會公布農機質量投訴監督機構信息,暢通投訴渠道。省農業農村廳農業機械化管理處聯合省農機試驗鑒定站,在春耕、雙夏、秋收、冬種等重要農時開展農機質量投訴處理培訓及宣傳活動,派發《農機用戶指南》、《投訴處理指引》等宣傳資料。

  附件:1.廣東省、市、縣(市、區)農機質量投訴監督機構通訊錄

    2.農機質量投訴受理流程圖

  附件1:

廣東省、市、縣(市、區)農機質量投訴監督機構通訊錄

市別

投訴監督機構名稱

地  址

投訴電話

 

  省級

廣東省消費者委員會農機產品質量投訴監督站

廣州市沙太北同沙路276號

  020-37386651

 

  020-37388566

 

  廣州市

廣州市農業機械質量投訴監督站

廣州市白云區麓景路388號

  020-36503385

 

番禺區農業機械質量投訴監督站

廣州市番禺區工業路54號

  020-84820820

 

花都區農業機械質量投訴監督站

廣州市花都區建設北路101號

  020-86991611

 

從化區農業機械質量投訴監督站

街口鎮河東北路54號

  020-87997618

 

白云區農業機械質量投訴監督站

廣州市白云區廣園中路238號區政府大院

  020-86579602

 

南沙區農業機械質量投訴監督站

廣州市南沙區鳳凰大道1號3層

  020-34687045

 

增城區農業機械質量投訴監督站

廣州市增城區荔城街荔城大道110號

  020-32820601

 

黃埔區農業機械質量投訴監督站

廣州市黃埔區水西路12號A棟708室

  020-82509685

 

  珠海市

珠海市農業農村局農業管理科

珠海市香洲區翠香路268號

  0756-2236398

 

高欄港經濟區海洋和農業局

珠海高欄港經濟區高欄港大廈

  0756-7268904

 

斗門區農業農村局生產經營股

珠海市斗門區朝福路432號

  0756-2782692

 

金灣區農機服務中心

珠海市金灣區產業服務中心A3樓二樓(金灣區西湖城區金鑫路137號)

  0756-7263159

 

  汕頭市

汕頭市農業農村局科技教育與農機管理科

汕頭市龍湖區珠池路振海大樓302

  0754-88135832

 

金平區農業機械質量投訴監督站

廣東省汕頭市金平區汕樟路79號

  0754-88215852

 

龍湖區農業機械質量投訴監督站

廣東省汕頭市龍湖區珠池路物產樓4樓

  0754-88830590

 

濠江區農業機械質量投訴監督站

廣東省汕頭市濠江區磊廣大道公安消防大樓西南側農業農村和水務局

  0754-87397633

 

澄海區農業機械質量投訴監督站

廣東省汕頭市澄海區文冠路黨政大樓5樓

  0754-85856096

 

潮南區農業機械質量投訴監督站

廣東省汕頭市潮南區峽山街道洋汾林居委辦公樓

  0754-87923910

 

潮陽區農業機械質量投訴監督站

廣東省汕頭市潮陽區棉北街道城北四路潮陽區農業農村局

  0754-88711730

 

南澳縣農業機械質量投訴監督站

廣東省汕頭市南澳縣后宅鎮后江

  0754-86802494

 

  佛山市

佛山市農業農村局科教信息科

佛山市禪城區嶺南大道北12號市府大院11號樓

  0757-83363538

 

禪城區農業機械質量投訴監督站

佛山市禪城區江灣一路弼唐中一街

  0757-82728180

 

南海區農業機械質量投訴監督站

  佛山市南海區桂城街道南新四路11號

  0757-86223063

 

高明區農業農村局種植農機科

  佛山市高明區滄江路18號2樓

  0757-88889123

 

三水區農業機械質量投訴監督站

  佛山市三水區文鋒中路9號

  0757-87759616

 

順德區農業機械質量投訴監督站

  佛山市順德大良順鋒山工業區農業大廈

  0757-22321920

 

  韶關市

韶關市農業農村局農業機械化管理科

  武江區新華南路46號

  0751-8773572

 

武江區農業機械質量投訴監督站

  武江區惠民南路128號

  0751-8201140

 

湞江區農業機械質量投訴監督站

  湞江區大學路9號

  0751-6113539

 

曲江區農業機械質量投訴監督站

  曲江區建設北路5號

  0751-6682185

 

乳源縣農業機械質量投訴監督站

  乳源縣乳城鎮解放北路7號

  0751-5383368

 

樂昌市農業機械質量投訴監督站

  樂昌市昌山西路210號

  0751-5551023

 

仁化縣農業機械質量投訴監督站

  仁化縣新城路24號

  0751-6352259

 

始興縣農業機械質量投訴監督站

  始興縣太平鎮紅旗路185號

  0751-3337176

 

南雄市農業機械質量投訴監督站

  南雄市雄中路465號

  0751-3822150

 

翁源縣農業機械質量投訴監督站

  翁源縣龍仙鎮幸福路13號

  0751-2870063

 

新豐縣農業農村局農業機械化管理股

  新豐縣豐城大道西75號

  0751-2266725

 

  河源市

河源市農業農村局農機化科

  河源市源城區穗香街13號

  0762-3361721

 

源城區農機推廣站

  河源大道南國土巷1-1

  0762-3319116

 

東源縣農業機械化管理股

  東源縣城建設一路

  0762-8836392

 

龍川縣農業機械化管理股

  龍川縣老隆鎮中山東路23號

  0762-6752390

 

連平縣農業機械化管理股

  連平縣環城西路7號

  0762-4332222

 

紫金縣農業機械化管理股

  紫金縣永泰街1號

  0762-7822127

 

和平縣農業機械質量投訴監督站

  和平縣福和大道高速公路旁

  0762-5687969

 

  梅州市

梅州市農業農村局農業機械化管理辦公室

  梅州市梅江區嘉應中路42號

  0753-2188503

 

梅江區農業機械化管理股

  梅州市梅江區仲元東路51號區政府大院

  0753-2196311

 

梅縣區農業機械安全監理站

  梅縣區新縣城新聞路3號

  0753-2563106

 

興寧市農業機械化管理辦公室

  興寧市中山東路1號6號樓

  0753—3332365

 

蕉嶺縣農業農村局農業機械化管理股

  蕉城鎮朝陽路51號

  0753-7872832

 

平遠縣農業農村局農業機械化管理股

  平遠縣大柘鎮新建路60號

  0753-8824558

 

大埔縣農業農村局農業機械化管理股

  梅州市大埔縣縣城西環路85號

  0753-5522562

 

豐順縣農業農村局農業機械化管理辦公室

  豐順縣湯坑鎮政錦路2號

  0753-6623385

 

五華縣農業農村局農業機械化管理辦公室

  五華縣水寨鎮前進街56號

  0753-8116079

 

  惠州市

惠州市農業農村局農業機械化管理科

  惠州市惠州大道江北段43號

  0752-2808790

 

惠城區農業機械投訴監督站

  惠州市惠城區共聯路城區政府3號樓605

  0752-7829617

 

惠陽區農業機械投訴監督站

  惠州市惠陽區淡水人民四路71號

  0752-3361960

 

惠東縣農業機械投訴監督站

  惠東縣飛鵝路150附近

  0752-8813768

 

博羅縣農業機械投訴監督站

  惠州市博羅縣羅陽鎮北門路164號

  0752-6699252

 

龍門縣農業機械投訴監督站

  廣東省龍門縣龍城街道花圍古樓

  0752-7880225

 

仲愷高新區農業機械投訴監督站

  惠州市仲愷高新區和暢五路人才服務大廈702室

  0752-3278567

 

大亞灣區農業機械投訴監督站

  惠州市大亞灣區管委會行政辦公大樓C611

  0752-5562324

 

  汕尾市

汕尾市農業農村局農業機械化管理科

  汕尾市區鴻順路農業農村局辦公樓

  0660-3289968

 

城區農業機械質量投訴監督站

  汕尾市區通港路中段城區直屬機關辦公樓

  0660-3204777

 

海豐縣農業機械質量投訴監督站

  海豐縣紅城大道西金長農機大樓

  0660-6213188

 

陸豐市農業機械質量投訴監督站

  陸豐市東海鎮南堤路7號

  0660-8905893

 

  陸河縣農業機械質量投訴監督站

  陸河縣城南沙坑石牌

  0660-5528651

 

  紅海灣農業機械質量投訴監督站

  紅海灣開發區管委會行政中心105室

  0660-3425938

 

  東莞市

  東莞市農業農村局農田建設與農業機械化管理科

  東莞市莞城街道匯峰路1號

  0769-22832770

 

  中山

  中山市農業農村局農業機械化與農田建設管理科

  中山市東區中山三路26號

  0760-88221391

 

  江門市

  江門市農業農村局農業機械化管理科

  江門市農林橫路一號

  0750-3887652

 

  蓬江區農業農村和水利局

  蓬江區天河中路25號

  0750-8222280

 

  江海區農業農村和水利局

  江門市滘頭街道富民路15號

  0750-3630228

 

  新會區農業農村局

  新會區西門路農林新村2座

  0750-6668902

 

  臺山市農業機械安全監理站

  臺山市臺城鎮舜德路140號六樓

  0750-5523422

 

  開平市種植業與農機管理股

  開平市良園路60號

  0750-2303527

 

  鶴山市農業機械化管理股

  廣東省鶴山市沙坪街道辦人民東路10-1號

  0750-8853279

 
 

  恩平市鄉村產業發展股

  恩平市恩城根塘街4號

  0750-7176905

 

  陽江市

  陽江市農業農村局農業機械化與科技教育科

  陽江市東風三路6號

  0662-2230788

 

  陽春市農業局農機辦

  陽春市城東大道162號

  0662-7733502

 

  陽江高新區農機辦

  陽江高新區農村事務局平岡鎮東街293號(平岡鎮政府)

  066-23825003

 

  陽西縣農業局農機辦

  陽西縣城三區福祥二街14號

  0662-5553922

 

  陽東區農業局農機辦

  陽東區縣城德政路6路

  0662-6663738

 

  江城區農業機械化管理中心

  陽江市新江北路江城區行政服務中心4號樓5樓

  0662-3110452

 

  湛江市

  湛江市農業農村局農業機械化管理科

  湛江市赤坎區百園路63號

  0759-3220092

 

  徐聞縣農業農村局農業機械化管理股

  湛江市徐聞縣紅旗二路40號

  0759-4800200

 

  雷州市農業農村局農業機械化管理股

  雷州市西湖大道265號

  0759-8820713

 

  遂溪縣農業農村局農業機械化管理股

  遂溪縣遂城鎮湛川路37號

  0759-6548129

 

  廉江市農業農村局農業機械化管理股

  廉江市建設大道6號

  0759-6667630

 

  吳川市農業農村局農業機械化管理股

  吳川市梅錄街道人民中路27號

  0759-5562430

 

  麻章區農業農村和水務局農業機械化管理股

  湛江市麻章區政通東路區府大樓3024室

  0759-2733607

 

  坡頭區農業農村局農業機械化管理股

  湛江市坡頭區麻坡路西溝尾市場對面

  0759-3951009

 

  開發區農業事務管理局

  湛江市東海島東山街道東海大廈303室

  0759-2968303

 

  茂名市

  茂名市農業農村局農業機械化管理科

  茂名市迎濱二路88號大院

  0668-2280283

 

  茂南區農業農村局農業機械化管理股

  茂名市茂南區油城三路319號大院三樓3A8室

  0668-2257198

 

  信宜市農機推廣站

  信宜市人民北路220號

  0668-8895257

 

  高州市農業農村局農業機械股

  高州市教育路48號

  0668-6632325

 

  化州市農業農村局農業機械化管理股

  化州市政府綜合大樓五樓西519室

  0668—7357778

 

  電白區農機服務中心

  電白區水東鎮人民路154號

  0668-5526353

 

  廣東茂名濱海新區農林水務和海洋漁業局

  廣東省茂名市電白區電城鎮鎮政府4樓東側

  0668-5180050

 

  高新區七逕鎮農業辦

  七逕鎮政府前路1號

  0668-2635262

 

  肇慶市

  肇慶市農業機械質量投訴監督站

  肇慶市工農北路17號

  0758-2287218

 

  鼎湖區農業機械質量投訴監督站

  鼎湖區桂城農機綜合樓(桂城加油站旁)

  0758-2692305

 

  高要區農業機械質量投訴監督站

  高要區南岸街道要南一路16號

  0758-8365862

 

  四會市農業機械質量投訴監督站

  四會市行政中心廣場北路東

  0758-3322406

 

  懷集縣農機質量投訴辦公室

  懷集縣懷城鎮國泰路143號

  0758-5523453

 

  廣寧縣農業機械質量投訴監督站

  廣寧縣南街街道大坪崗糧垌

  0758-8832473

 

  封開縣農業機械質量投訴監督站

  封開縣江口鎮建設西路16號

  0758-6682872

 

  德慶縣農業機械質量投訴監督站

  德慶縣德城鎮解放北路農業服務中心

  0758-7732783

 

  清遠市

  清遠市農業農村局農機化科

  清遠市人民二路3號市機關辦公樓3號樓

  0763-3382880

 

  清城區農業機械質量投訴監督站

  清城區東城瀾水新區行政中心辦公樓二樓

  0763-3939084

 

  清新區農業機械質量投訴監督站

  清遠市清新區太和鎮振興路22號

  0763-5818406

 

  英德市農業機械質量投訴監督站

  英德市金子山大道農林水大廈6樓

  0763-2222718

 

  連州市農業機械質量投訴監督站

  連州市湟川北路144號

  0763-6631509

 

  佛岡縣農業機械質量投訴監督站

  佛岡縣石角鎮北園路人民中心綜合樓五樓501A

  0763-4283574

 

  連山縣農業機械質量投訴監督站

  吉田鎮鹿鳴東路縣國土大樓六樓

  0763-8730488

 

  連南縣農業機械質量投訴監督站

  連南縣團結大道行政服務中心大樓13樓

  0763-8663668

 

  陽山縣農業機械質量投訴監督站

  陽山縣陽城鎮韓愈路28號行政服務中心10樓

  0763-7816906

 
 

  潮州市

  潮州市農業機械質量投訴監督站

  潮州市西河路33號

  0768-2895379

 

  湘橋區農業機械質量投訴監督站

  潮州市湘橋區新洋路湘橋區政府大樓

  0768-2219239

 

  潮安區農業機械質量投訴監督站

  潮州市湘橋區新春園地產大廈

  0768-2265154

 

  饒平縣農業機械質量投訴監督站

  饒平縣黃岡鎮西區六號路東側

  0768-8882409

 

  揭陽市

  揭陽市農業農村局農田建設與農業機械化管理科

  揭陽市榕城區揭陽大道東12號

  0663-8799702

 

  榕城區農業農村局綜合股

  揭陽市榕城區政府大院東附樓內

  0663-8623191

 

  揭東區農村社會事業促進與農業機械化管理股

  揭陽市揭東區城西二街

  0663-3280559

 

  揭西縣農業農村局農田建設股

  揭陽市揭西縣霖都大道80號

  0663-5582355

 

  普寧市農業農村局農田建設與農業機械化管理股

  揭陽普寧市黨政辦公大樓南區

  0663-2239997

 

  惠來縣農業農村局農田建設與農業機械化管理股

  揭陽市惠來縣惠城鎮葵南新區農業農村局

  0663-8186122

 

  揭陽產業轉移工業園農機監理所

  揭陽市榕城區馬牙安福街

  0663-8733660

 

  揭陽空港經濟區農業農村局

  揭陽市空港經濟區管委10樓

  0663-8777750

 

  云浮市

  云浮市農業機械質量投訴監督站

  云浮市云城區興隆路45號

  0766-8923251

 

  云城區農業機械投訴監督站

  云浮市云城區園林路8號

  0766-8812484

 

  云安區農業機械投訴監督站

  云浮市云安區六都鎮白沙塘行政區白云路區農業農村和水務局一樓

  0766-8638511

 

  羅定市農業機械投訴監督站

  羅定市瀧洲南路4號

  0766-3820738

 

  新興縣農業機械質量投訴監督站

  新興縣新城鎮北大垌文華路

  0766-2884376

 

  郁南縣農業機械投訴監督站

  郁南縣都城鎮工業大道31號

  0766-7593619

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