山西省農機局關于開展2015年玉米收獲機質量調查工作的通知

晉農機科字〔2015〕9號

各市農機局、農機質量監督管理站(鑒定站)，省農機質量監督管理站：

　　為貫徹落實省農機局《關于組織開展農機化“質量月”活動的通知》(晉農機科便字〔2015〕16號)的精神要求，省局決定在全省范圍內組織開展2015年度玉米收獲機質量調查工作，現將《山西省2015年玉米收獲機質量調查方案》印發給你們，請認真貫徹執行。

　　各市農機局、質量監督管理站(鑒定站)要高度重視并認真落實本轄區范圍的質量調查工作，按要求的調查數量和時間進度完成相應任務、上報相關材料，省農機質量監督管理站要做好調查工作的組織協調、結果匯總和總結上報。

　　附件：《山西省2015年玉米收獲機質量調查方案》

　　山西省農機局

　　2015年9月24日

附件：山西省2015年玉米收獲機質量調查方案

　　根據省農機局《關于組織開展農機化“質量月”活動的通知》(晉農機科字〔2015〕16號)要求，為進一步了解和掌握我省在用玉米收獲機的質量狀況，促使生產企業不斷提升產品的安全性、可靠性、適用性和售后服務質量，維護農民合法權益。依據《農業機械化促進法》《農業機械安全監督管理條例》和《農業機械質量調查辦法》規定，制定本實施方案。

　　本方案規定了2015年玉米收獲機械質量調查的內容、要求、抽樣方案、調查結果匯總及報告編寫要求等。本方案適用于2015年玉米收獲機械產品的質量調查。

　　一、調查依據

　　1.《農業機械安全監督管理條例》

　　2.《農業機械質量調查辦法》

　　3. GB 10395.1《農林拖拉機和機械安全技術要求第1部分：總則》

　　4. GB 10395.7《農林拖拉機和機械安全技術要求第7部分:聯合收割機、飼料和棉花收獲機》

　　5. GB 10396《農林拖拉機和機械、草坪和園藝動力機械安全標志和危險圖形總則》

　　6. GB/T 21961-2008《玉米收獲機械技術條件》

　　7. GB/T 21962-2008《玉米收獲機械試驗方法》

　　8. GB 16151.12-2008《農業機械運行安全技術條件第12部分：谷物聯合收割機》

　　9. DG/T 015-2009《玉米收獲機械推廣鑒定大綱》

　　二、工作內容

　　(一)調查項目

　　玉米收獲機的適用性、安全性、可靠性、售后服務狀況等內容。

　　(二)調查對象

　　1、調查產品：2014年以后購買、使用滿一個作業季節并且享受農機購置補貼的自走式玉米收獲機，調查機型是2014年以后在我省銷量較大的29個企業生產的二行、三行、四行自走式玉米收獲機。

　　2、調查區域：以具有代表性的作業區域為總體，可以是一個或多個縣、地區等。

　　3、調查用戶：被調查者應是產品的使用者或操作者，應了解產品的使用狀況；被調查者應年滿18歲，具有獨立民事行為能力。

　　(三)抽樣

　　1、抽樣方法：抽樣時采用方便性的原則，進行不等概率抽樣。從本市2014年和2015年享受補貼的玉米收獲機用戶中隨機抽查。

　　2、抽樣基數：應不少于20戶。

　　3、樣本數量：用戶總數100臺以上時，樣本量為10戶；用戶總數100臺以下時，樣本量為5戶。

　　(四)調查類型和方式

　　調查人員采取入戶調查和召開座談會的方式，按照用戶調查表的內容，詢問用戶對產品的使用、安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況等方面的情況，逐項完成調查表。在此基礎上，請用戶根據其對被調查機型的感受對產品安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況四項內容給出總體評分。

　　(五)調查內容及要求

　　1、一般要求

　　(1)調查人員應熟悉所調查的農業機械，有一定的實踐工作經驗，經過調查前培訓，現場調查時每個調查小組應不少于2人。

　　(2)被調查方應當配合質量調查工作，按照調查要求及時提供有關資料和信息，并對其真實性負責。

　　(3)調查表記錄的信息應真實可靠，調查者和被調查者不得有不符合事實的主觀偏向。調查結束后，調查人員、用戶在調查表上簽字確認。

　　(4)對有質量投訴或已發生質量安全事故的用戶，實行重點調查，并收集樣機照片、因產品質量安全引發的人身、財產損失的有關資料。調查時，以實地查看、見人見機的方式，注意收集能夠充分反映玉米收獲機質量和安全問題的典型事例和照片。

　　2、可靠性調查

　　可靠性調查中，玉米收獲機故障統計判定原則及故障分類原則依據GB/T 21961-2008《玉米收獲機械試驗方法》附錄B。可靠性調查包括首次故障前作業時間和作業量、總作業時間、總作業量、故障發生次數、可靠性故障情況統計、故障的表現形式及處理情況、用戶對機具可靠性滿意程度等。

　　3、安全性調查

　　安全性調查包括危險件的安全防護及安全警示標志的齊全有效性、容易出現堵塞的工作部件及表現形式、安全事故的情況記錄、用戶對安全性滿意程度等。

　　4、適用性調查

　　適用性調查包括對種植方式(行距等)、田塊大小和作物條件(作物產量、倒伏情況、結穗高度、成熟度等)的適用性，并讓用戶對適用性滿意程度總體評分，同時記錄用戶認為適用性存在的問題。

　　5、售后服務狀況調查

　　調查前核實產品的購機發票和三包憑證。售后服務狀況調查包括用戶對產品的安裝調試滿意程度、售后服務及時性、配件供應及時性、服務人員態度及解決問題的能力、服務承諾兌現情況、三包期外配件購買的難易程度、售后回訪情況等。同時讓用戶對售后服務狀況滿意程度總體評價，并記錄售后服務質量存在的問題。

　　三、調查結果的評價方法

　　(一)評價指標

　　為了科學、準確、客觀地反映調查結果，以用戶評價綜合得分來評價玉米收獲機械產品的質量水平。用戶綜合評價包括用戶對產品安全性、可靠性、適用性和售后服務狀況4項調查內容的滿意程度評價。

　　(二)評價方法

　　1.調查內容單項得分統計

　　調查內容單項得分是指用戶對安全性、可靠性、適用性及售后服務狀況4項調查內容中某項調查內容的總體滿意程度評分的算術平均值，用r表示。

　　對某一個機型，各項調查內容的單項得分按如下公式計算：

.................(1)

　　式中：

　　ri---第i項調查內容的單項得分。i=1,2,3,4，分別對應安全性、可靠性、適用性、售后服務狀況；

　　Xj---第i項調查內容中，用戶的總體評分值。j=1,2，……，n；n---調查用戶總數，n=5～10。

　　2.用戶評價綜合得分計算

　　用戶評價綜合得分，是綜合用戶對各項調查內容單項得分后，得出的用戶對被調查機型的綜合得分，用E表示，具體是指通過確定各調查內容的權重，并對安全性、可靠性、適用性、售后服務狀況總體評價分別賦予分值，由多指標綜合評價理論計算得出的分值。

　　通過專家測評法，確定安全性、可靠性、適用性、售后服務狀況4項調查內容的權重，即安全性c1=0.23，可靠性c2=0.30，適用性c3=0.25，售后服務狀況c4=0.22。

　　用戶評價綜合得分計算公式為：

.................(2)

　　式中：

　　E---用戶評價綜合得分；

　　ci---賦予第i項調查內容的權重；i=1,2,3,4，分別對應安全性、可靠性、適用性、售后服務狀況；

　　ri---第i項調查內容的單項得分；i=1,2,3,4，分別對應安全性、可靠性、適用性、售后服務狀況。3.評價依據

　　根據當前玉米收獲機質量滿意度水平，將用戶滿意程度分為五檔：90～100分很滿意，70～89分比較滿意，60～69分一般，40～59分差，39分以下很差。

　　四、調查報告編寫

　　(1)報告編寫內容應翔實，統計結果正確無誤，案例描述清楚，符合調查實際。

　　(2)調查綜合結論，綜合分析產品適用性、安全性、可靠性、售后服務狀況。

　　(3)存在的問題及原因分析。

　　(4)措施與建議，包括技術改進建議、政策建議等。

　　五、工作分工

　　省農機質量監督管理站(以下簡稱省站)負責制定調查工作方案、培訓調查人員、督導調查工作、編寫調查報告。

　　各市質量監督管理站(農機鑒定站，以下簡稱市站)負責本市區玉米收獲機用戶調查工作，每戶填寫一份《2015年玉米收獲機用戶調查表》(見附表1)，調查工作結束后，匯總本市調查資料，形成本市調查工作總結?？偨Y內容包括：調查工作概況、各型號產品的主要問題及原因分析、用戶反映的其他意見、對調查工作的建議等。

　　全省擬調查戶數為250戶，各市調查戶數分配見《2015年玉米收獲機質量調查各地區調查數量分配表》(附表2)，各企業產品調查數量見《2015年玉米收獲機產品分企業調查數量》(附表3)。

　　六、調查工作進度要求

　　9月25日～9月30日，省站組織調查人員培訓調查方案；

　　10月1日～10月30日，各市站實施質量調查；

　　11月1日～11月10日，各市站匯總調查資料、編寫調查工作總結，將調查表(原件)和工作總結(包括書面材料和電子材料)報送省站，同時提供必要的調查工作照片。

　　11月11日～12月30日，省站匯總各市調查結果，形成調查報告上報省農機局。

　　七、聯系人及聯系方式

　　聯系人：薄滿如

　　聯系電話：0351-6285109

　　通訊地址：太原市千峰北路71號

　　郵政編碼：030027

　　電子郵箱：[email protected]

　　附表：1、《2015年玉米收獲用戶調查表》2、《2015年玉米收獲機質量調查各地區調查數量分配表》3、《2015年玉米收獲機產品分企業調查數量》。