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江蘇沃得總經理:在變革中實現共贏

作者:卞大堅 本站發布時間:2010年12月09日 收藏

  這幾年來,在農機具購置補貼政策的巨大推動下,我國的耕、種、收綜合機械化水平已經超過50%,農機行業發生了巨大的變化。但有一點是不變的,就是我們**應該關注的,仍然是用戶,對企業來說用戶是本,是我們永遠的關注焦點。

  過去的用戶對企業了解甚少。所以,廣告宣傳幫很多企業主動走近了他們,“知名度”成為那個時段經營的重心,讓客戶知道就可以使企業走在前列。而今天,信息渠道豐富了,用戶的信息積累也厚實了,用戶越來越多地了解了企業,變得更加理性。很多時候他們已經是企業的老師,他們更清楚什么樣的產品更優秀,什么樣的企業更值得信賴。

  所以,現在的經營本質發生了變化,從經營“讓客戶知道”變成了經營“讓客戶相信”。

  我們應該適應這樣的變化。因為適者生存,而不是所謂優秀者能夠生存。如果你還在全身心地努力致力于在“如何讓用戶知道”上做得更加優秀,就會被大勢所拋棄。所以,我們應該能夠取勢。過去的成功要素已經淪落為“術”的層面,再優的“術”,不能取勢也是注定要失敗的,我們要的是成功,而不是優秀。只有順應大勢,才能生存,才可能成功。

  現在經營企業,實質上就是經營兩個字——“相信”。企業要讓經銷商相信,要讓農機管理部門相信,要讓員工相信。尤其重要的是,作為我們所有人共同的目的,就是要讓用戶相信。在我們的營銷體系中,“用戶相信”是**終目的。

  用戶之所以選擇購買我們的產品,是因為他相信——相信我們的產品與他的價值觀是同步的,也就是相信買我們的機器可以幫他創造價值。

  讓他們相信什么?

  這就是企業的經營內容。首先,要讓他們相信“沃得”是一個負責任的企業。所有人,包括用戶、合作方、員工,都需要這種“相信”。用戶相信,才會接受我們企業的產品;合作方相信,才會堅持與我們長期的精誠合作;員工相信,才會為實現企業的目標而全身心投入。

  3年前,我們的產品因為設計問題在東北市場上普遍出現了割臺故障,公司做出的第一反應就是要對用戶負責任、要對經銷商負責任,于是立刻組織更換總成。事實上,這需要花費相當的人力、物力、財力。但是,作為一個成熟的企業,就應該敢于負責任,自己犯的錯誤,就應該自己承擔,而不是寄希望于別人幫你買單。結果,這一危機處理倒是堅定了所有人的判斷:沃得是一個負責任的企業,是一個值得信賴的合作伙伴。我們的品牌不但沒有受到負面影響,反而在該區域市場不斷提高份額,今年我們在東北市場的一枝獨秀,根本上也是因為贏得了用戶的“相信”。

  其次,要讓他們相信沃得產品是一個能幫他們掙錢的產品。事實上,我們現在很多的營銷手段,就是著眼于如何建立“相信”,比如之所以我們開很多現場演示會,是為了讓用戶親眼見證,建立這種相信;我們請老用戶現身說法,也是為了建立這種相信。

  所以,經營企業,就是在經營“相信”。

  當然,我們深知知易行難的道理。所以,我們需要把這個理念落地、生根、發芽、開花、結果,我們需要一個強有力的執行系統。企業、經銷商、供應商,以及所有的合作方,都應該有足夠的踐行能力。

  首先是企業本身。我們在營銷案例提煉中發現,很多成功的網點,都是在重復我們一直提出的要求,并沒有特別的新意:走訪新老用戶、建立聯絡點、開現場演示會、把機器開到集市宣傳、做準用戶的培訓等等。我們從來不缺想法,但是為什么有些事情的效果不理想?因為沒有好的做法,沒把想法執行到位、讓想法落地。其實就是缺乏執行力。

  我們要打造一支狼性十足的隊伍,以保證其執行力。**基本的前提是有一個狼性十足的領導。隊伍的執行力,首先是看領導的執行力。有了方案,卻沒有對方案的實施過程給予監督、檢查、指導,更沒有及時給予資源上的支持,于是“走過場”越來越多,成果卻越來越少;銷售員的抱怨越來越多,信心卻越來越少。所以,首先應該是培養領導的狼性,領導也需要去尋找、搶奪食物,否則也會餓死。其實,**需要把收入和業績掛鉤的、**需要承諾完不成目標就下崗的,就是領導。

  其次,需要重建銷售員和經銷商的信心,幫他們克服恐懼、明確目標、充分支持、充分考核、激勵到位。所以,建立系統內的競爭機制,給每個片區、每個銷售員、每個經銷商公平的機會,而且他們自己可以清楚地給自己打分,自己考核自己,不再懷疑存在人情親疏、運氣好壞等因素,所有的獲得都是自己是否全身心付出的結果。讓優秀的人員得到獎勵,幫優秀的經銷商得到成長,讓平庸者自動淘汰。人人都有機會,人人都有壓力,這才是一支有狼性的隊伍。這樣,才能讓合作各方在共同的價值觀引導下,榮辱與共,實現共贏。

  當然,在這個合作關系中,企業的責任更大。從企業創建之初,我們就明確了自己的使命:幫助中國農民改善生活質量。事實上,我們從未停下腳步。也許,很多人無法一眼看出、也不應該一眼就看出,我們每天的進步,我們每天的積累。因為在目前的中國,真正支持企業生存發展的、真正稱得上企業核心競爭力的,絕不是產品的外在,而是產品內在的制造技術,這是需要花時間積累的,包括工藝技術、員工素養、企業文化,只有這些才符合核心競爭力定義里的要求——相當時間內的不可模仿性。產品可以測繪,甚至圖紙可以轉讓,而這些是沉淀在企業內部的,帶不走的,是帶著企業血統的。

  這些年,我們一直致力于這些財富的積累,因為每當我們想停下來歇一歇的時候,我們馬上就會發現,其實我們根本沒有時間停下來發呆,與世界**流的產品相比,我們還差的很遠,與用戶的期望相比,我們還可以做得更好。

  所以,讓我們從此記住螢火蟲的啟迪:只有在舞動翅膀的時候,才能發出光芒。我們不愿像蝴蝶一樣,靠花朵的施舍生活;而我們,注定要在不停歇的振翅中,照亮他人,照亮世界。

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