河北宗申戈梅利農(nóng)業(yè)機(jī)械制造有限公司的產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)三年了，發(fā)展到今天它不僅需要技術(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量等實(shí)力來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，售后服務(wù)也是主要環(huán)節(jié)，產(chǎn)品與服務(wù)早已作為一個(gè)整體參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，有好的產(chǎn)品固然重要，而在使用過(guò)程中如何把產(chǎn)品用好，發(fā)揮出重大效益，則更為重要。通過(guò)今年的售后服務(wù)工作，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

　　首先，要善于分析和解決問(wèn)題，用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得用戶的認(rèn)可。關(guān)鍵時(shí)刻才能體現(xiàn)一個(gè)售后人員的素質(zhì)和技能。

　　在玉米收割作業(yè)快進(jìn)入到尾聲時(shí)，內(nèi)蒙扎蘭屯市用戶卜祥利來(lái)電：“收割機(jī)前進(jìn)速度慢”。因我們?cè)诰嘣m屯市約200多公里的地方正在為另一臺(tái)玉米收進(jìn)行檢修。就電話指導(dǎo)用戶先檢查液壓油是否缺少，再檢查行走拉線是否松動(dòng)。如這些地方都檢查到位，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后再過(guò)去。我們焦急的等了20分鐘左右，用戶來(lái)電表示問(wèn)題找到了，目前車已經(jīng)正常行駛作業(yè)了，原因是行走拉線的一端緊固螺母松動(dòng)導(dǎo)致。一句話，一份情！我們雖沒(méi)有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)此刻通過(guò)用戶激動(dòng)的聲音已知他感激之情溢于言表。

　　其次，用行動(dòng)感動(dòng)用戶，服務(wù)時(shí)注意細(xì)節(jié)，用**快的速度為用戶排除故障。

　　宗申玉米收獲機(jī)已在東三省小有名氣，用戶已經(jīng)嘗到了甜頭，知道我們玉米收的優(yōu)越性、先進(jìn)性，是每個(gè)用戶都認(rèn)可的，但這種認(rèn)可和售后的艱辛和付出是分不開(kāi)的。當(dāng)我們解決每個(gè)用戶的問(wèn)題時(shí)，他們的焦急和嘮叨，對(duì)于售后人員來(lái)講已經(jīng)是常事了，我們只能用**快的速度和效率，盡早恢復(fù)玉米收的正常使用，讓用戶有**大收益，不再抱怨，讓他們臉上露出微笑，對(duì)售后工作認(rèn)可。同樣今年購(gòu)買我公司玉米收的用戶袁寶利，從頭到尾自己駕駛，無(wú)大事故發(fā)生，在今年收割期間，他收割了4千畝左右。對(duì)我公司玉米收的產(chǎn)品質(zhì)量還是認(rèn)可的。認(rèn)定宗申戈梅利農(nóng)機(jī)產(chǎn)品是**優(yōu)秀的產(chǎn)品，是值得信賴的產(chǎn)品，無(wú)論從性能和質(zhì)量都是同產(chǎn)品的榜首。我們的產(chǎn)品得到了肯定和認(rèn)可，作為售后人員，從心里感到自豪，看到了希望，感到無(wú)比的幸福。

　　第三，注意言談舉止，少說(shuō)多做巧回避，全面檢查，不留隱患；

　　我們?cè)谌魏斡脩裟欠?wù)時(shí)，每句話每個(gè)舉止都代表著公司的形象，在任何時(shí)候都要大方得體，給用戶一個(gè)好的形象，解決故障的同時(shí)，也要對(duì)整車進(jìn)行檢查，排除故障，一切問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)，一切從細(xì)節(jié)入手，細(xì)節(jié)決定成敗，任何小的問(wèn)題都不能忽視，要知道“千里之堤，毀于蟻穴”的教訓(xùn)。

　　總之，百尺竿頭，更進(jìn)一步。未來(lái)的宗申農(nóng)機(jī)，將一如既往地為農(nóng)機(jī)市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，堅(jiān)持貫徹售后一站式服務(wù)，讓“宗申售后走進(jìn)千家萬(wàn)戶”，讓售后服務(wù)成為宗申農(nóng)機(jī)品牌競(jìng)爭(zhēng)的另一面旗幟！

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