日前，“第三屆中國汽車服務(wù)品牌星級評選”頒獎典禮在北京隆重舉行。一汽解放錫柴喜獲服務(wù)品牌五星級桂冠。這是迄今為止中國汽車報首次評選出的發(fā)動機(jī)行業(yè)的五星級服務(wù)品牌榮譽(yù)，也是中國汽車服務(wù)品牌星級評選的**高榮譽(yù)。

“中國汽車服務(wù)品牌星級評選”活動是目前國內(nèi)**具影響力和專業(yè)性的服務(wù)評選，它不僅是對中國汽車行業(yè)服務(wù)水平的檢閱和總結(jié)，更是對中國汽車營銷理念的創(chuàng)新和服務(wù)品牌創(chuàng)建的有力推動。

這次評選活動，秉承公平、公正的原則，通過暗訪和實(shí)地調(diào)查，走訪了近萬名用戶，同時經(jīng)過評審團(tuán)的嚴(yán)格篩選和客觀評價，評選出了“2008年度中國汽車服務(wù)品牌”星級單位。

錫柴之所以能夠摘得“2008年度中國汽車服務(wù)品牌”五星級桂冠，完全得益于錫柴建立并完善了面向市場、以客戶為中心、全員參與的服務(wù)體系。目前錫柴在全國設(shè)有40多家駐外營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)、1500多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、25家配件中心庫、170多家配件專賣店和300多家配件特約經(jīng)銷點(diǎn)。完善的配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，儲備充足的配件，為用戶服務(wù)工作提供了資源保障。客戶呼叫中心，400免費(fèi)服務(wù)熱線，座席代表24小時值班，充分發(fā)揮了客戶服務(wù)中心信息互通、情感交流、業(yè)務(wù)調(diào)度的三大功能。親切、快速、合理、高效的服務(wù)，提升了錫柴的服務(wù)水平，贏得了用戶的贊譽(yù)。

針對國Ⅲ產(chǎn)品的服務(wù)需求，錫柴還有計劃地對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開展國Ⅲ服務(wù)技能培訓(xùn)，傳授國Ⅲ產(chǎn)品服務(wù)技能，其中特別是電控共軌系統(tǒng)故障診斷和排除的方法。現(xiàn)已培訓(xùn)了600多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并在各配件中心庫、專賣店、特約經(jīng)銷點(diǎn)以及各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)儲備了充足的國Ⅲ機(jī)服務(wù)配件，開通了綠色供應(yīng)通道。